SysElegance Support Services


Пакеты технической поддержки


Page URL:
http://syselegance.com/ru/support/tech/packages.php
Copyright:
© 2003-2017 SysElegance Ltd. All rights reserved.

Услуги технической поддержки предоставляются согласно одному из выбранных клиентом пакетов технической поддержки – бесплатному, стартовому, базовому, стандартному или расширенному.

Бесплатный пакет имеет достаточно ограниченный спектр поддерживаемых вопросов, связанных в основном лицензированием, системными требованиями и миграцией на новые версии продуктов.

Стартовый - бесплатный одноразовый пакет поддержки, предоставляемый на один месяц, который предназначен для сопровождения установки и ввода в эксплуатацию терминальной системы. Дополнительно, стартовый пакет поддержки получают компании, тестирующие программное обеспечение SysElegance Terminal Suite.

Базовый пакет при низкой стоимости поддержки обеспечивает клиента подпиской на обновления продуктов, а также гарантирует решение наиболее актуальных вопросов эксплуатации терминальной системы. Пакет идеально подходит для компаний, имеющих квалифицированных администраторов или обслуживающихся у аутсорсинговых компаний.

Стандартный пакет покрывает все вопросы, возникающие у 90% клиентов. В сочетании с более высоким приоритетом обслуживания обеспечивает компанию качественной поддержкой, гарантируя независимость от узкоспециализированных специалистов по обслуживанию терминальных систем (при содействии наших специалистов с администрированием терминальной сети без проблем справится администратор классических сетей). Дополнительно, пакет допускает обработку запросов по E-mail в выходные и/или праздничные дни.

Расширенный пакет покрывает абсолютно все вопросы пользователей терминальных сетей, включая узкоспециализированные, предназначен для корпоративных клиентов и компаний, требующих максимально быструю реакцию на запросы. Пакет допускает обработку запросов по E-mail или по телефону в выходные и праздничные дни, при необходимости, допускает возможность организации круглосуточной поддержки. Пакет также включает право бесплатного перехода на новые версии программного обеспечения, вышедшие в течение срока действия пакета (Software Assurance).

Преимущества коммерческих пакетов технической поддержки от SysElegance

  • Высокая квалификация специалистов поддержки
  • Поддержка первого уровня от непосредственных разработчиков
  • Охватывает более 300 вопросов и ситуаций взаимодействия серверов и клиентского оборудования
  • Наличие стендов и оборудования для моделирования проблемных ситуаций
  • Перечень вопросов и ситуаций задокументирован, пакеты поддержки регламентированы - клиент понимает, за что он платит и на что он может рассчитывать.

Детальную информацию о пакетах поддержки, их условиях и их отличиях вы найдете в обобщающей таблице, доступной в виде файла.